达州某商场顾客跌倒投诉纠纷，基因格司法鉴定助力商场免责减损

genegle 2026-05-09 09:19 872 Views 预览

2025 年 10 月，达州市通川区某大型商场内，62 岁顾客李某在生鲜区通道处突然倒地，称因地面湿滑摔倒致腿部骨折，当场投诉商场未尽安全保障义务，要求赔偿医疗费、误工费等共计 8 万元，否则将向市场监管部门举报并起诉。

商场调取现场录像发现，李某行走时低头看手机，未留意路况，且摔倒区域地面干燥无积水，此前保洁刚完成清洁并设有 “小心地滑” 警示牌。为固定证据、厘清责任，商场委托四川基因格司法鉴定中心对录像进行司法鉴定，明确摔倒原因、地面状况及商场安全措施合规性。

基因格司法鉴定通过影像真伪鉴定、画面细节分析，出具专业意见：李某摔倒系自身注意力不集中、脚步失衡所致，与地面状况无关，且商场已履行安全提示义务。该鉴定报告成为核心证据，有效反驳李某主张。经调解，李某认可鉴定结果，主动放弃高额索赔，仅获少量人道主义补偿，商场避免了 8 万元经济损失及声誉损害，高效化解纠纷。

四川基因格司法鉴定中心

地址：四川省成都市高新区高朋大道5号创新中心A座1、4、5楼

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